一种虚拟呼叫转换方法及装置

摘要

本发明公开了一种虚拟呼叫转换方法及装置，用于解决现有技术中通过微信方式进行客户服务时，不能向有限的客服人员合理分配繁多的客户请求，导致客户服务的及时性和客服人员利用的有效性不高的技术问题，所述方法包括：S1、当微信业务平台接收到客户终端发送的服务请求后，调用呼叫转换接口；S2、在呼叫转换接口调用成功后，向客服终端发起电话呼叫，对电话呼叫进行呼叫排队和呼叫自动分配管理；S3、当客服终端接收到分配的电话呼叫后，在客户终端与客服终端之间建立通信信道，以使客户终端与客服终端通过该通信信道进行微信互动。实现了在通过微信方式进行客户服务时，将客户请求合理分配给客服人员，提升用户体验及客服中心的运营效率。

主权项

一种虚拟呼叫转换方法，应用于微信业务平台与客服中心交换机构成的通信系统中，客户终端和客服终端基于所述通信系统通信，其特征在于，在所述交换机上设置有呼叫转换接口，所述呼叫转换方法包括步骤：S1、当微信业务平台接收到所述客户终端发送的服务请求后，调用所述呼叫转换接口；S2、在所述呼叫转换接口调用成功后，向所述客服终端发起电话呼叫，并对所述电话呼叫进行呼叫排队和呼叫自动分配管理；S3、当所述客服终端接收到分配的电话呼叫后，在所述客户终端与所述客服终端之间建立通信信道，以使所述客户终端与所述客服终端通过所述通信信道进行微信互动。