自助终端、系统及交易服务方法

摘要

本发明实施例公开了一种自助终端、系统及交易服务方法，用于通过与客服互动的方式为用户办理金融业务。自助终端包括：交易服务单元，用于根据用户的交易服务请求向用户提供与所述交易服务请求相对应的交易服务；交易协助单元，用于根据所述交易服务请求向客服终端发出交易协助请求，并接收客服终端对所述交易协助请求的交易协助响应，所述交易协助响应中包含用于协助完成所述交易服务单元所提供的所述交易服务的辅助音视频信息。

主权项

一种自助终端，包括：交易服务单元，用于根据用户的交易服务请求向用户提供与所述交易服务请求相对应的交易服务；交易协助单元，用于根据所述交易服务请求向客服终端发出交易协助请求，并接收客服终端对所述交易协助请求的交易协助响应，所述交易协助响应中包含用于协助完成所述交易服务单元所提供的所述交易服务的辅助音视频信息，所述辅助音视频信息包括：音视频通信信息和客服的远程服务操作信息；所述交易协助单元包括：音视频协助模块和操作协助模块；所述音视频协助模块用于根据所述交易协助请求建立所述自助终端与所述客服终端的音视频通信，并传输所述自助终端与所述客服终端的所述音视频通信信息，以协助完成所述交易服务单元所提供的所述交易服务；所述操作协助模块用于根据所述的交易协助请求显示所述客服在所述客服终端的所述远程服务操作信息以协助完成所述交易服务单元所提供的交易服务；当所述交易服务请求为帮助业务办理时，所述交易协助单元具体用于接收客服终端发送所述远程服务操作信息，并根据所述远程服务操作信息引导用户进行业务办理；其特征在于，所述交易协助单元还包括：签署模块；所述签署模块用于接收所述客服终端根据所述交易服务的内容发送的文档签署请求，根据所述文档签署请求为用户提供签署信息的文档签署窗口，并将获取到的用户的签署信息返回给所述客服终端；对应，所述音视频协助模块还用于在所述客服终端根据所述交易服务的内容发送文档签署请求时，传输所述自助终端的用户与所述客服终端侧的客服之间的实时音视频通信信息；所述操作协助模块还用于在所述客服终端根据所述交易服务的内容发送文档签署请求时，显示所述客服在所述客服终端的操作指导信息，以使客服终端的用户能够根据所述的实时音视频通信信息及所述操作指导信息完成所述的交易服务。