| 发明名称 | 一种用于联络中心的数据分析方法及装置 | ||
| 摘要 | 本发明提供一种用于联络中心的数据分析方法及装置，涉及通信技术领域，用以解决现有技术中联络中心数据分析效率低下准确性差的问题。所述方法包括：根据分析任务建立对应的分析模板，所述分析模板中设有分析数据的获取规则，其中，所述分析数据为完成所述分析任务所需要的原始数据；通过所述分析模板从用户数据源中获取所述分析数据；对获取的所述分析数据进行语义分析，以完成所述分析任务。本发明可用于联络中心的数据分析应用中。 | ||
| 申请公布号 | CN105096022A | 申请公布日期 | 2015.11.25 |
| 申请号 | CN201410223078.X | 申请日期 | 2014.05.23 |
| 申请人 | 中兴通讯股份有限公司 | 发明人 | 杜学明 |
| 分类号 | G06Q10/06(2012.01)I | 主分类号 | G06Q10/06(2012.01)I |
| 代理机构 | 工业和信息化部电子专利中心 11010 | 代理人 | 梁军 |
| 主权项 | 一种用于联络中心的数据分析方法，其特征在于，包括：根据分析任务建立对应的分析模板，所述分析模板中包括分析数据的获取规则，其中，所述分析数据为完成所述分析任务所需要的原始数据；通过所述分析模板从用户数据源中获取所述分析数据；对获取的所述分析数据进行语义分析，以完成所述分析任务。 | ||
| 地址 | 518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部 | ||