| 摘要 |
Die vorliegende Erfindung betrifft ein Call - Center - Bearbeitungssystem mit einer Datenverarbeitungsanlage (1) mit mehreren Bearbeitungsstationen (3,4,5), an denen jeweils ein Bearbeiter Tickets bearbeiten kann, und einem Ticketpool (31), in dem eine Anzahl zu bearbeitender Tickets gespeichert sind, wobei ein Zuordnungsmodul (ATD Automatic Ticket Distribution) (32), welches anhand vordefinierter Parameter ein offenes Ticket aus dem Ticketpool automatisiert einer Bearbeitungsstation (3,4,5) zur Bearbeitung zuordnet, sowie ein Verfahren hierzu und ein Softwareprodukt. |
