| 摘要 |
기업용 연락 센터와 고객의 상호 작용을 처리하기 위한 시스템은 프로세서, 고객 프로파일 데이터를 저장하도록 구성된 비 일시적 저장 장치 및 메모리를 포함하는 지능형 자동 에이전트를 포함한다. 메모리는 명령들을 저장하고 있으며, 상기 명령들이 프로세서에 의해 실행되면, 상기 프로세서는 연락 센터와 고객 간의 과거의 상호 작용에서 고객에 대한 지식을 학습하도록 구성된 인공 지능 엔진을 실행하고, 미래 상호 작용에 학습된 지식을 적용하며, 저장 장치에 고객 프로파일 데이터를 유지시킨다. 상기 고객 프로파일 데이터의 유지는 새로운 상호 작용의 시작점에서 상기 고객 프로파일 데이터를 검색하는 과정, 상기 검색된 고객 프로파일 데이터를 이용하여 새로운 상호 작용을 처리하는 과정, 및 상기 새로운 상호 작용이 과거 상호 작용으로 반영될 수 있도록 새로운 상호 작용의 완료 후 고객 프로파일 데이터를 업데이트하는 과정을 포함한다. |
