一种话费套餐分析与推荐的方法

摘要

本发明涉及一种话费套餐分析与推荐的方法，要解决现有电信用户在其所订购套餐与其实际业务使用需求不匹配时，所带来的不必要的话费开支和套餐内容的浪费，对用户现有套餐的适用度进行评价，并推荐更优化的话费套餐。本发明步骤：客户端在用户终端上后台运行，监测并记录用户的“业务使用行为”，步骤2)在用套餐信息查询；步骤3)业务使用量分析；步骤4)套餐适用度评价；步骤5)可选套餐经济性评价；步骤6)将各可选套餐含在用套餐的模拟话费金额进行排序；步骤7)用户基于推荐套餐进行判断，如果确定进行变更，引导用户完成套餐变更操作。本发明实现对用户套餐适用度的全自动分析、推荐和订购，自动化程度高，便于用户使用。

主权项

一种话费套餐分析与推荐的方法，其特征在于，包括如下步骤：步骤1)：客户端软件在用户终端上后台运行，监测并记录用户的“业务使用行为”，包括：业务类型，业务名称，业务特征，当次使用时长，当次使用量；上述信息通过智能终端操作系统提供的API接口获取；业务类型包括但不限于：语音，短信，彩信，数据，增值业务；业务名称为数据业务和增值业务专用，用于记录所使用业务的名称；当次使用量：对数据业务而言，用于记录本次使用所产生的流量；对短/彩信而言就是短/彩信的条数；对语音而言就是通话时长；步骤2)在用套餐信息查询通过向运营商短信营业厅提供的短信特服号码发送特定短信文本的方式，向所属运营商的话费套餐管理系统查询本机当前所订购的话费套餐信息，包括基础套餐和附加套餐；如果不支持短信查询的方式，提示用户在套餐管理客户端的界面上手动输入在用套餐信息；在用套餐信息包括但不限于：运营商，所属省市，子品牌，套餐名称，套餐性质即基础套餐或附加套餐，套餐费用，套餐内可用量信息，套餐外资费信息；步骤3)业务使用量分析本步骤包括三方面工作：使用量统计，使用量校准，使用量预测；这三个方面选择其一或者两种或者都选择；(1)业务使用量统计：根据步骤1)采集的基础信息和步骤2)的在用套餐信息，在任何时间均以月为单位进行汇总统计得到截至目前的各类业务的“业务使用量统计信息”；具体包括：业务类型、业务特征、当月累计使用量、当月累计闲时使用量即对属于运营商所定义的夜间闲时时段内发生的业务使用量进行统计、当月剩余可用量；对数据业务而言，在统计时不区分业务名称，即所有的数据业务按照一类进行使用量即流量的统计；(2)业务使用量校准：此外，还可使用短信营业厅的短信查询功能，获得用户业务使用的更精确信息，对基于业务使用行为分析得到的业务使用量进行校准；(3)业务使用量预测：考虑到一般进行变更套餐都是当月订购、下月生效，因此，套餐适用度评价均需要在当月底之前几日内进行，此时业务使用量并非实际当月总使用量，此时，在业务使用量统计的基础上，利用当前累计使用量通过线性预测得到当月月末的业务使用量预测信息，包括：业务类型、业务特征、当月总使用量预测；步骤4)套餐适用度评价在每月末或下月初，启动套餐适用度评价针对每个“业务特征”，根据“在用套餐信息”和“业务使用量统计信息或“业务使用量预测信息”计算各业务特征量的套餐内可用量与业务使用量的偏差，用套餐适用度指标进行表示：设业务特征为Pi(i＝1…N)，各业务特征的权重分别为Wi(i＝1…N)，全部的Wi之和为1，，各业务特征的套餐内可用量为VTi(i＝1…N)，各业务特征的业务使用量VUi(i＝…N)，则单个业务特征的适用度为：Fi＝(VUi‑VTi)/VTi*100％如果用户同时订购了基础套餐和附加套餐，需要把所有套餐的套餐内可用量进行累加，作为相应的各业务特征的套餐内可用量进行计算；Fi理想值为0；Fi>0表明为超用，越大表明超量使用越严重，因为通常套餐外资费显著高于套餐内资费，明显的超量使用将带来不必要的话费开支；Fi<0则表明为未用完，越小表明剩余越多，最小为‑100％表明完全没有使用该业务特征；基于单个业务特征的适用度，加权计算得到套餐适用度指标FS：当FS大于预设门限T_fs，表明当前套餐不适用，向用户发出提醒；无论FS是否大于预设门限，都继续进行步骤5的操作；门限设置区间为30％～50％；步骤5)可选套餐经济性评价“可选套餐列表”为该用户可以订购的套餐列表；“可选套餐信息”的各内容项同“在用套餐信息”；针对当月的实际业务使用量统计信息，利用用户归属地的全部可用套餐包括当前实际订购的套餐进行“模拟话费”计算；首先针对每个基础套餐，选择若干附加套餐，构成一个套餐组合，这种组合的形成通过遍历的方式，或者随机选取；然后，根据其套餐内各业务特征的可用量和套餐外资费信息，计算话费金额；设用户实际订购的套餐费用为B，各业务特征的套餐内可用量为VTi(i＝1…N)，各业务特征的套餐外的单位使用量资费为Ci(i＝…N)，各业务特征的业务使用量VUi(i＝…N)，则模拟话费为：步骤6)将各可选套餐含在用套餐的模拟话费金额进行排序，如果最小金额对应套餐不是当前在用套餐，且比在用套餐的模拟话费金额低一个设定的门限，则向用户发出提醒，并推荐低于在用套餐模拟话费的前M个可选套餐，提示用户如果变更为这M个套餐，可分别节省多少话费；步骤7)用户基于推荐套餐进行判断，如果确定进行变更，引导用户完成套餐变更操作；如果所推荐套餐为当前所属运营商，且支持短信营业厅方式进行短信订购，则启动套餐订购；向对应的短信特服号码发送特定的短信代码，实现套餐的变更；如果所推荐套餐为其他运营商，则仅提示用户，不引导进行套餐变更。