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Método para suministrar a un usuario la conexión de comunicación a un abonado a través de una red de comunicaciones, la red incluye: un servicio de atención telefónica (122) en comunicación con una base de datos contextual (128), la base de datos contextual (128) almacena una clave identificación segura (130) para cada abonado y al menos un contexto asociado con cada clave de identificación segura (130), y una red de proveedor (120) en comunicación con una base de datos de abonados (124), la base de datos de abonados (124) almacena la información de contacto de los abonados, la red del proveedor (120) también en comunicación con el servicio de atención telefónica (122); el proceso incluye los siguientes pasos: (a) recepción en el servicio de atención telefónica (122) del contexto del abonado solicitado desde un usuario (140); (b) utilizando el servicio de atención telefónica (122), obtener el contexto equivalente y la clave de identificación segura asociada (130) de la base de datos contextual (128) sin necesidad de utilizar o exponer la información de contacto del abonado solicitado; (c) redirigir la clave (130) de identificación segura a la red del proveedor (120); (d) obtener desde la base de datos de abonados (124) la información de contacto del abonado solicitado que se corresponde con la clave (130) de identificación segura; y (e) proporcionar al usuario (140) una conexión de comunicación al abonado solicitado (200), o proporcionar al abonado solicitado (200) la información del, o relativa al, usuario (140), sin necesidad de comunicar al usuario (140) la información de contacto del abonado, y sin que sea necesario que la información de contacto del abonado solicitado se distribuya fuera de la red del proveedor (120).
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