一种基于即时通信工具的客户服务系统及方法

摘要

本发明公开了一种基于即时通信工具的客户服务系统，包括：认证单元，用于对接入的客服终端进行认证；记录单元，用于记录通过认证的客服终端及其状态；收发单元，用于接收发送到客服即时通信帐号的即时通信消息，并通过即时通信服务器发送即时通信消息到用户终端；通信单元，用于将即时通信消息发送到客服终端，并将来自客服终端的消息发送到对应用户终端。本发明还提供一种对应的方法。本发明通过将来自用户终端的即时通信消息分配给经过认证的客服终端，实现了客服终端对用户终端的服务。

主权项

1、一种基于即时通信工具的客户服务系统，其特征在于，包括：认证单元，用于根据客服即时通信帐号和客服标识对接入的客服终端进行认证；记录单元，用于记录通过所述认证单元认证的客服终端及其状态，所述状态包括客服终端所服务的用户终端；收发单元，用于通过即时通信服务器接收用户终端发送到客服即时通信帐号的即时通信消息，并通过即时通信服务器发送即时通信消息到用户终端；通信单元，用于将来自用户终端的即时通信消息发送到客服终端，并将来自客服终端的消息发送到对应用户终端。