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发明名称 Method and apparatus for skill-based routing in a call center
摘要
申请公布号 EP0740450(B1) 申请公布日期 2006.06.14
申请号 EP19960302807 申请日期 1996.04.22
申请人 INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION;SIEMENS BUSINESS COMMUNICATION SYSTEMS, INC. (A DELAWARE CORP.) 发明人 BROOKS, NANCY S.;FRYER, PAUL D.;KAUFMAN, GARY S.;BERKSON, STEPHEN P.;HEREL, CHARLES R.;BROOKS, LAURA M.
分类号 H04M3/42;H04M3/50;H04M3/493;H04M3/51;H04M3/523;H04M3/60;H04M7/00;H04Q3/58;H04Q3/66 主分类号 H04M3/42
代理机构 代理人
主权项
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