Vereinigte Leitung und Steuerung einer Vielzahl von Heterogenen Systemen, welche die Funktionsfähigkeit von Callcentern unterstützen

摘要

Es wird ein Verfahren und eine Vorrichtung zum Betreiben mehrerer Callcenter-Produkte bereitgestellt. Das Verfahren umfasst die Schritte des Bereitstellens eines Unternehmensverwaltungsservers und des Anordnens eines entsprechenden Endgeräteadapters zwischen dem Unternehmensverwaltungsserver und jedem der mehreren Callcenter-Produkte. Das Verfahren umfasst ferner die Schritte, dass ein Endgeräteadapter eines Callcenters der mehreren Callcenter-Produkte einen Datenbankbefehl von dem Unternehmensverwaltungsserver empfängt; dass der Endgeräteadapter einen Datenbankbefehl zwischen einem Protokoll des Unternehmensverwaltungsservers und einem Protokoll des Callcenter-Produkts umsetzt und dass das Callcenter-Produkt den Befehl ausführt.