一种座席个性化报工号的系统和方法

摘要

本发明公开了一种座席个性化报工号的系统和方法，用于通讯技术的呼叫中心领域，该系统包括接入模块、存储模块、配置模块和处理模块；接入模块与外部的呼叫中心通讯连接，用于接收用户呼入及其私有信息；配置模块与存储模块相连接，用于设置语音方案及其语音内容，并存储在存储模块；处理模块分别与接入模块、存储模块相连接，用于根据用户呼入及其私有信息，查找对应的语音方案，并采用该语音方案的语音内容报工号。本发明不仅能区分不同的客户分别进行报工号，还可以根据预设的各种条件来选择报工号，支持多条件组合报工号，可以灵活配置，实现特色报工号的服务，增强了用户体验效果，从而提高客户满意度。

主权项

一种座席个性化报工号的系统，用于呼叫中心，其特征在于，包括接入模块、存储模块、配置模块和处理模块，其中：所述接入模块与外部的呼叫中心通讯连接，用于接收用户呼入及其私有信息；所述配置模块与所述存储模块相连接，用于设置私有信息、语音方案及其语音内容，并存储在所述存储模块，所述私有信息包括主叫号码信息；所述存储模块用于存储私有信息与语音方案的对应关系；所述处理模块分别与所述接入模块、所述存储模块相连接，用于根据所述用户呼入及其私有信息，查找对应的语音方案，并采用该语音方案的语音内容报工号。