| 发明名称 | 一种呼叫中心路由的业务处理方法及网络设备 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种呼叫中心路由的业务处理方法及网络设备，用于均衡边缘节点之间的负载，减少用户等待时间，有效提高呼叫中心的服务水平，提高用户的用户体验。本发明实施例方法包括：检测第一边缘节点的接入能力状态；根据所述接入能力状态，启动所述第一边缘节点的转出机制，后将所述第一边缘节点的接入等待队列中的请求接入用户转出到其它边缘节点。 | ||
| 申请公布号 | CN104320551A | 申请公布日期 | 2015.01.28 |
| 申请号 | CN201410637580.5 | 申请日期 | 2014.11.05 |
| 申请人 | 中国建设银行股份有限公司 | 发明人 | 王炼;罗雄清;赵新阳;罗贤桂 |
| 分类号 | H04M3/523(2006.01)I | 主分类号 | H04M3/523(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人 | 王宝筠 |
| 主权项 | 一种呼叫中心路由的业务处理方法，其特征在于，包括：检测第一边缘节点的接入能力状态；根据所述接入能力状态，启动所述第一边缘节点的转出机制，后将所述第一边缘节点的接入等待队列中的请求接入用户转出到其它边缘节点。 | ||
| 地址 | 100033 北京市西城区金融大街25号 | ||