一种广电网络综合运维支撑系统及运维方法

摘要

本发明公开了一种广电网络综合运维支撑系统及运维方法，所述系统包括基础管理层、业务应用层、交互展现层。所述方法包括根据客户描述的故障现象，对故障进行分类，获取预处理操作的流程导航；对于预处理操作中未能解决的故障问题进行派工单操作；对于同一故障区域的多起报障事件，系统提示进行大面积工单拦截；故障区域支公司的运维人员通过办公电脑终端或手持终端获取障碍工单以及抢单操作。本发明解决了传统广电网络运维服务支撑系统呈烟囱式部署，使得系统对运维服务支撑向纵深发展。采用向导式客服预处理技术，直接远程对客户报障排查，大幅压缩上门工单，加快故障解决速度，提高运维效益。

主权项

一种广电网络综合运维支撑系统，其特征在于：包括基础管理层、业务应用层、交互展现层；所述基础管理层用于实现对系统的基础资源能力支撑，包括基础资源模块、综合保障模块、综合网管模块、统一接口模块；所述基础资源模块负责对基础资源进行综合管理；综合保障模块负责提供规则引擎、资源配置激活、运维前置预处理、查障手段、合作伙伴/自有人员工具调度的能力保障；综合网管模块负责对广电网络的运行进行性能监测、告警监测、资源适配、智能处理；统一接口模块用于实现与信息化系统对接；所述业务应用层设置在基础管理层和交互展现层之间，通过基础管理层的基础资源支撑，用于实现工程类、开通类、保障类、作业类、销售类业务的运营管理以及评估优化；交互展现层，包括调度中心展现平台、办公电脑终端、手持终端。