| 摘要 |
<p>sistema de monitoramento integrado, idealizado a fim melhorar e agilizar o atendimento ao cliente conforme sua necessidade, evitando o congestionamento do sistema de atendimento ao cliente, reduzindo custos com o direcionamento de chamadas ao atendimento humano e reduzindo o número de abertura de ordens de serviços desnecessárias, caracterizado por ser constituído por um sistema que integra as informações de condições meteorológicas em uma determinada área ao sistema utilizado nas centrais de atendimento ao cliente das prestadoras de serviços, sendo que a partir do monitoramento das condições meteorológicas do território desejado, efetuado por sensores de raios, raçiares meteorológicos, estações meteorológicas, pcd's, metar, satélites e etc., o sistema, ao receber estas informações de ocorrências de condições meteorológicas adversas(chuva, vento, raios e etc.), que podem causar falhas ou interrupção em um determinado serviço, avalia o entorno na região da informação e identifica a área de abrangência, em seguida converte estas informações de coordenadas geográficas para cep's ou similares, determinando uma range ou grupo destes em que esteja ocorrendo o mesmo evento meteorológico, gerando e enviando uma mensagem, em tempo real, ao sistema da central de atendimento ao cliente das prestadoras de serviços, no formato desejado ou necessário para seu processamento e leitura automática, gerando uma informação e o atendimento automatizado ao cliente que faz parte desta região, sobre os problemas ocasionados pelas condições meteorológicas adversas</p> |
