一种外呼技能分配方法、调整方法、装置及呼叫中心系统

摘要

本发明提供了一种外呼技能分配方法、调整方法、装置及呼叫中心系统，所述外呼技能分配方法用于为呼叫中心系统的外呼项目分配技能，所述技能分配方法包括：从所述呼叫中心系统的系统技能池中获取所述呼叫中心系统中的可用技能；从所述可用技能中选择一当前未被分配的技能分配给所述外呼项目。采用本发明提供的技术方案，能够自动地为外呼项目分配技能，自动地为话务员调整技能，无需呼叫中心人员的干预，提高了业务开展的效率及用户的体验。

主权项

一种外呼技能分配方法，用于为呼叫中心系统的外呼项目分配技能，其特征在于，所述技能分配方法包括：从所述呼叫中心系统的系统技能池中获取所述呼叫中心系统中的可用技能；从所述可用技能中选择一当前未被分配的技能分配给所述外呼项目。