一种用于纳税人服务平台的移动呼叫中心系统

摘要

本发明提供一种用于纳税人服务平台的移动呼叫中心系统，该系统包括智能呼叫路由器、电话网关、接口服务器、若干本地移动终端和若干远程移动终端。本发明通过设置移动终端坐席，不仅降低了场所成本和设备成本，同时又可以让业务人员兼作呼叫服务人员，业务人员在办理业务的同时，还可以进行客户服务，从而也降低了人力成本；同时开放接口与第三方平台对接，可以实现呼叫服务人员使用第三方平台直接为客户提供呼叫服务。

主权项

一种用于纳税人服务平台的移动呼叫中心系统，其特征在于：该系统包括智能呼叫路由器、电话网关、接口服务器、若干本地移动终端和若干远程移动终端；所述智能呼叫路由器，用作总控中心，分别与电话网关和接口服务器对接，同时通过互联网管理远程移动终端坐席，通过内部网络管理本地移动终端坐席；所述电话网关，用于与电信电话网络对接，接入呼叫电话；所述接口服务器，用于部署与各网络平台进行通讯的应用接口，包括微信接口、微博接口。