一种基于电力互动服务终端进行业扩报装业务受理的方法

摘要

本发明属于电力服务领域，特别是涉及一种基于电力互动服务终端进行业扩报装业务受理的方法。所述方法步骤如下：(1)身份认证；(2)登记用电信息；(3)材料提交扫描；(4)用电申请单内容确认和打印；(5)单据提交。本发明达到了利用电力互动服务终端，实现用电客户自助办理营销业扩报装业务的目的。在整个业务受理过程中，客户可以通过显示屏的演示动画和远程坐席的远程指导，完成申请单的信息填报。相关办理所需的资质材料可以通过扫描的方式录入系统，存档保留。自助业务办理的工作模式能够有效的减少营业厅相关工作人员的工作量。同时，相比于营业厅，电力互动服务终端的建设成本低，部署选址灵活，有效弥补了营业厅地理位置覆盖不足的缺点，有效提高了客户的用电服务满意度。另外，通过引入二维码标签识别技术，保证了回收单据的唯一性和可靠性。

主权项

一种基于电力互动服务终端进行业扩报装业务受理的方法，其特征在于，所述方法步骤如下：(1)身份认证用电客户在电力互动服务终端上进入电力自助服务系统首页，选择所需办理的业务选项，随后进入身份认证环节，将身份证放入终端对应的认证模块进行确认工作；如果认证失败，系统将会提示信息：“您不符合业务受理的条件，请联系业务人员”；如果成功，系统将会保存客户信息并进入下一操作流程；(2)登记用电信息根据办理业务的不同，通过触摸屏，电子化填写用电申请表，完成用电申请单的登记工作；客户填写信息以加密形式存储在系统中；(3)材料提交扫描根据所办理业务的不同，用电客户将所需的申请材料放在终端扫描区域进行扫描，系统会将相应扫描信息保存；(4)用电申请单内容确认和打印系统生成用电申请单后，需用电客户进行确认并打印纸质单据，在纸质单据上生成唯一的二维码标识；随后，客户将纸质单据带回盖章签字；(5)单据提交在用电客户盖章签字完成后，将纸质单据在终端上进行扫描并保存；通过二维码确认是本次业务申请生成的表单后，将单据放入终端的表单回收箱，完成本次业务申请工作。