呼叫中心服务系统

摘要

本发明公开一种呼叫中心服务系统，至少包括：客户语音通信装置，用于将客户语音信息转入到带语音卡的工控机中；带语音卡的工控机；数据库，用于保存和备份所有的数据；管理者登陆终端，可直接操作管理数据库；WEB服务器终端，用于完成客服人员的注册登录，接听客户来电及语音信息，并进行工单提交、派发、管理和查询工作。本发明系统集众多功能于一体，既能够接收客户的来电及语音信息，也可以自动进行费用监控及通知、客户回访及记录，大大提高了工作效率。

主权项

一种呼叫中心服务系统，其特征在于，至少包括：客户语音通信装置，用于将客户语音信息转入到带语音卡的工控机中；带语音卡的工控机，包括：语音转接模块，用于接收客户的来电及语音信息，并转接到WEB服务器终端，对来电进行录音处理；费用通知模块，根据系统的数据生成费用清单，并自动语音通知客户；自动回访模块，根据系统的客户来电记录或工单生成回访任务，并自动语音回访客户，并对回访结果进行记录；数据库，用于保存和备份所有的数据，包括：员工信息数据模块，记录内部员工的登陆信息及权限；客户信息数据模块，包括客户的基本信息，使用套餐信息，客户反馈信息和系统回访信息；管理者登陆终端，可直接操作管理数据库；WEB服务器终端，用于完成客服人员的注册登录，接听客户来电及语音信息，并进行工单提交、派发、管理和查询工作；客户登陆终端，合法客户用于登录客户系统，进行用户查询、管理个人数据。