| 摘要 |
<p>Verfahren zum Weiterleiten von Anrufen in einem Call-Center basierend auf gesprochenen Sprachen, wobei das Verfahren aufweist: Empfangen durch ein Call-Center von Information, welche eine Anforderung nach Unterstützung von einem Fahrer eines Fahrzeugs anzeigt, und Information, welche eine oder mehrere von dem Fahrer gesprochene Sprachen anzeigt; automatisches Identifizieren durch das Call-Center eines PSAP mit der Verantwortlichkeit, dem Fahrer Notfalldienste bereitzustellen; automatisches Bestimmen, durch das Call-Center, einer oder mehrerer an dem PSAP gesprochener Sprachen; automatisches Identifizieren, durch das Call-Center, eines verfügbaren Beraters, welcher zumindest eine der einen oder mehreren von dem Fahrer gesprochenen Sprachen und zumindest eine der einen oder mehreren an dem PSAP gesprochenen Sprachen spricht; und automatisches Weiterleiten der Anfrage an den verfügbaren Berater.</p> |
