| 发明名称 | 一种基于CTI平台的外线坐席控制方法及系统 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种基于CTI平台的外线坐席控制方法及系统，涉及信息服务技术领域；解决了安排人员在固定的场所等候用户的呼叫造成人员的浪费的技术问题；该技术方案包括：外线坐席登录CTI平台，输入代表其技能的特定字符，CTI平台判断此坐席所属的技能组，当有用户呼叫请求对应技能组坐席服务时，CTI平台根据业务需要外呼至对应语言技能的外线坐席。 | ||
| 申请公布号 | CN104869263A | 申请公布日期 | 2015.08.26 |
| 申请号 | CN201510148827.1 | 申请日期 | 2015.03.31 |
| 申请人 | 中译语通科技（北京）有限公司 | 发明人 | 程国艮;袁翔宇;王宇晨 |
| 分类号 | H04M3/51(2006.01)I;H04M3/523(2006.01)I | 主分类号 | H04M3/51(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京万贝专利代理事务所(特殊普通合伙) 11520 | 代理人 | 马红 |
| 主权项 | 一种基于CTI平台的外线坐席控制方法，其特征在于，外线坐席登录CTI平台，输入代表其技能的特定字符，CTI平台判断此坐席所属的技能组，当有用户呼叫请求对应技能组坐席服务时，CTI平台根据业务需要外呼至对应语言技能的外线坐席。 | ||
| 地址 | 100040 北京市石景山区石景山路20号16层1601 | ||