服务管理系统

摘要

本实用新型揭示了一种服务管理系统，包括至少一服务终端、至少一服务员设备、通讯设备、调度设备，所述通讯设备分别与服务终端、服务员设备、调度设备连接。本实用新型通过对服务过程的监控与管理，将客户请求的服务以优化后的策略通知到服务员，并对服务的质量做出监控统计，同时还通过模糊算法获取各个服务环节以及服务区域的信息，对服务指令的优先级以及分发区域做出自动回馈调整，从而可以自动适应不同的服务场景，自动生成针对每个独立场景的优化服务过程参数，用户不需要复杂的操作就可以得到高效准确的进行高质量的服务。

主权项

一种服务管理系统，其特征在于，所述系统包括：至少一服务终端、至少一服务员设备、通讯设备、调度设备、云平台、监控终端；服务员设备为对讲机，服务终端为智能平板或手机；所述服务终端包括第一处理器、第一无线通讯单元、第一输入单元，第一处理器分别连接第一无线通讯单元、第一输入单元；服务终端通过第一无线通讯单元与通讯设备传输数据；第一无线通讯单元包括射频无线通讯单元；所述服务员设备包括第二处理器、第二无线通讯单元、第二输入单元，第二处理器分别连接第二无线通讯单元、第二输入单元；服务员设备通过第二无线通讯单元与通讯设备传输数据及语音信息；每个服务员设备通过第二无线通讯单元与系统中其他服务员设备进行数据及语音通信；第二无线通讯单元包括射频无线通讯单元；所述通讯设备包括第三处理器、第三射频无线通讯单元、第三对讲机单元、第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元，第三处理器连接第三射频无线通讯单元、第三对讲机单元、第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元；通讯设备通过第三数据蓝牙单元、第三语音蓝牙单元连接到调度设备，通讯设备通过第三射频无线通讯单元连接服务终端、服务员设备；所述第三无线通讯单元包括蓝牙单元、WiFi单元、ZigBee单元中的一种或多种；所述第三处理器的通用IO引脚连接第三射频无线通讯单元的数据输出引脚；第三处理器的串行口以及通用IO引脚分别连接第三对讲机单元的串行口以及控制IO引脚；第三数据蓝牙单元的串行口连接第三处理器的串行口；第三处理器的通用IO引脚连接第三语音蓝牙单元的音频功放开关控制引脚；第三语音蓝牙单元的音频功放输出通过音频适配电路连接到对讲机语音输入；第三对讲机单元的音频功放输出通过音频适配电路连接到蓝牙语音输入；所述调度设备包括第四处理器、第四无线通讯单元，第四处理器连接第四无线通讯单元；调度设备通过第四无线通讯单元接入互联网与云平台进行数据通信；第四无线通讯单元包括蓝牙单元、WiFi单元、移动通信网络单元中的一种或多种；所述云平台包括第五处理器、第五通讯单元，第五处理器连接第五通讯单元；所述监控终端包括手机、电脑、智能电视中的一种或多种。