一种用于向用户提供服务联系信息的方法与装置

摘要

本发明的目的是提供一种用于向用户提供服务联系信息的方法与装置。其中网络设备获取用户的标识信息；根据所述标识信息，确定所述用户的归属信息；根据所述归属信息，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得与所述归属信息相对应的服务联系信息；将所述服务联系信息提供给所述用户；用户设备自网络设备获取服务联系信息；根据所述服务联系信息，调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用。本发明充分利用了用户设备中装置的服务联系应用，在用户表达了其对联系服务人员的需求时，即可自动为用户调用与所提供的服务联系信息相对应的服务联系应用，以与对应的服务人员建立通信。

主权项

一种在网络设备端用于向用户提供服务联系信息的方法，其中，该方法包括：a获取用户的标识信息；b根据所述标识信息，确定所述用户的归属信息；c根据所述归属信息，结合所述用户当前操作的操作类型和/或对象类型，查询至少一个服务联系信息数据库，以获得与所述归属信息相对应的服务联系信息；d将所述服务联系信息以可交互方式提供给所述用户，以供所述用户直接经由该交互方式调用所述服务联系信息所对应的服务联系应用。