电话调度设备、系统及方法

摘要

本发明公开了一种电话调度设备，所述电话调度设备包括：电话接入单元，用于收发与电话调度设备相连的本地话机和异地话机的控制信息和电话调度管理单元在进行话音处理过程中本地话机和异地话机产生的音频信息；电话调度管理单元，用于解析所述电话接入单元发送的本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息分析确定电话调度的业务类型，进行电话调度的话音处理。同时，本发明还公开了一种电话调度系统和电话调度方法。本发明技术方案通过使用话机进行电话调度，解决了现有技术需要调度终端配合使用的问题，提高了电话调度的效率，节省通信设备投入，简化用户操作步骤，方便使用。

主权项

一种电话调度设备，其特征在于，所述电话调度设备包括：电话接入单元，用于收发与电话调度设备相连的本地话机和异地话机的控制信息和电话调度管理单元在进行话音处理过程中本地话机和异地话机产生的音频信息；电话调度管理单元，用于解析所述电话接入单元发送的本地话机和异地话机的控制信息，根据所述控制信息分析确定电话调度的业务类型，进行电话调度的话音处理。