一种联网报警处置系统和方法

摘要

本发明提供一种联网报警处置系统和方法，应用于安防领域，该系统包括：接收用户报警控制器发送的报警信息的报警接收单元、提供UI界面供接处警调度处理的调度单元、与实现调度单元进行一对一、一对多呼叫的对讲单元，以及与用户和对讲单元进行通讯及录音的呼叫中心。通过本发明的系统和方法，将联网报警系统、呼叫中心、对讲系统集成到一个系统中，使得报警处理和通讯调度可以在同一套系统中完成，提高了接处警调度效率，统一了通讯模式，统一了录音存储及播放、提高了警情信息查询效率。

主权项

一种联网报警处置系统，其特征在于，该系统包括报警接收单元、调度单元、呼叫中心和对讲单元，其中：所述报警接收单元，用于接收用户报警控制器发送的报警信息；所述调度单元，用于提供UI界面供接处警调度处理；所述对讲单元，用于实现与所述调度单元进行一对一、一对多呼叫，对讲单元是基于VOIP实现的软件对讲机，安装在支持2G、3G的智能移动终端上；所述呼叫中心，用于与用户和所述对讲单元进行通讯及录音；所述调度单元包括：调度控制模块、电话通讯模块、对讲通讯模块、信息存储模块和信息查询模块，其中：所述调度控制模块，用于提供UI界面显示报警信息，记录报警处理过程和结果，以及连接处警调度处理的入口；所述电话通讯模块，用于通过所述呼叫中心与用户进行通讯；所述对讲通讯模块，用于通过所述呼叫中心与所述对讲单元进行通讯；所述信息存储模块，用于存储接处警调度过程中的相关信息；所述信息查询模块，用于查询并显示报警信息、报警处理过程及通话录音和处理结果；所述呼叫中心包括公用电话交换网PSTN通讯模块、网络电话VOIP通讯模块和录音模块，其中：所述PSTN通讯模块，用于与传统PSTN话机进行通话；所述VOIP通讯模块，用于与基于VOIP的话机和软电话进行通话；所述录音模块，用于对所述通话进行录音。