SYSTEM AND METHOD FOR DYNAMIC CONFIGURATION OF CONTACT CENTERS VIA TEMPLATES

摘要

본 발명은 컨택 센터를 위한 라우팅 로직을 구성하는 방법에 관한 것으로, 각각의 라우팅 템플릿이 해당 라우팅 템플릿의 하나 이상의 파라미터를 정의하는 메타데이터와 연관된 복수의 라우팅 템플릿을 표시하는 단계; 상기 표시된 템플릿 중 하나의 선택을 수신하는 단계; 컨택 센터로의 입력 포인트를 식별하여 수신하는 단계; 상기 선택된 템플릿의 하나 이상의 파라미터를 표시하는 단계; 상기 표시된 파라미터 중 하나의 사용자 입력 값을 수신하는 단계; 및 상기 표시된 파라미터 중의 하나 및 상기 식별된 입력 포인트와 결부하여 상기 사용자 입력 값을 저장하는 단계를 포함한다. 상기 저장된 사용자 입력 값은 상기 입력 포인트에 도달하는 특정 상호 작용을 라우팅하기 위해 검색될 수 있다.