一种语音服务切换方法和系统

摘要

本发明公开了一种语音服务切换方法和系统，能在保证服务体验的前提下，降低呼叫中心的工作量。其技术方案为：先由本地语音服务识别用户的语音输入，但是往往由于口音或者无法准确描述需求导致语音服务失败，在报错后自动将语音服务切换到远程的人工座席，并在座席完成后标注用户真正的服务需求，以改进语音识别引擎。相较于传统的车载系统的语音服务，既解决了单纯依赖于自动化语音识别引擎所造成的识别率低或者识别错误的问题，又解决了单纯依赖于人工服务所产生的呼叫量过大导致成本过高的问题。

主权项

一种语音服务切换方法，包括：系统接收外部的语音操作指令并开始录音；系统进行自动语音识别，若识别成功则根据识别出的操作指令进行系统处理，若识别失败则呼叫服务中心启动人工服务，将录音发送至服务中心；呼叫中心收到录音后对该录音进行人工识别并做相应的处理。