| 主权项 |
一种网路即时互动之系统，其系包括：至少一资料库(50)；至少一消费者网页互动装置(60)，该消费者网页互动装置(60)进一步包括：一语音视讯串流模组(61)，该语音视讯串流模组(61)转换消费者端(110)与网际网路端(120)间之语音及视讯资料流；一控制模组(62)，该控制模组(62)处理消费者端(110)与网际网路端(120)间之控制讯号；至少一客服人员多媒体讯息处理装置(70)，该客服人员多媒体讯息处理装置(70)进一步包括：一语音视讯串流模组(71)，该语音视讯串流模组(71)转换客服人员端(130)与网际网路端(120)间之语音及视讯资料流；一控制模组(72)，该控制模组(72)处理客服人员端(130)与网际网路端(120)间之控制讯号；至少一网路即时互动平台(1)，其特征在于：该网路即时互动平台(1)包括：一平台管理伺服器(10)，该平台管理伺服器(10)透过一会员帐户管理模组(11)存取该资料库(50)相对应之资料，以处理会员之帐户与服务申请、设定会员之客服人员呼叫分派规则；该平台管理伺服器(10)透过一即时监控模组(12)处理系统之网路连线品质信号；该平台管理伺服器(10)透过一互动服务装置产生器(13)产生该消费
者网页互动装置(60)并嵌入该会员供消费者浏览之网页中；该平台管理伺服器(10)透过该互动服务装置产生器(13)产生该客服人员多媒体讯息处理装置(70)至该会员之电脑；一平台控制伺服器(30)，该平台控制伺服器(30)透过一讯号控制模组(31)存取该资料库(50)相对应之资料，以处理该消费者网页互动装置(60)与该客服人员多媒体讯息处理装置(70)之控制讯号；该平台控制伺服器(30)透过一呼叫分派模组执行会员之客服人员呼叫分派规则；该平台控制伺服器(30)透过一客服支援模组(33)执行会员之客服人员之呼叫支援资料，以提供客服人员其他应用之服务工具；上述消费者网页互动装置(60)、客服人员多媒体讯息处理装置(70)透过网际网路端(120)与该网路即时互动平台(1)连结；上述消费者网页互动装置(60)、客服人员多媒体讯息处理装置(70)透过该网路即时互动平台(1)存取该资料库(50)的相对应资料；上述网路即时互动平台(1)依据该客服人员呼叫分派规则，使该消费者网页互动装置(60)与被指定呼叫的该客服人员媒体讯息处理装置(70)建立连线，使消费者端(110)与客服人员端(130)进行语音交谈、视讯交谈。
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