一种对单播类节目播放异常进行故障定位的方法及系统

摘要

本发明公开了一种对单播类节目播放异常进行故障定位的方法，包括：用户的单播类节目播放中出现异常时，确定所述节目所在媒体服务器的出口媒体指标数据，根据此出口媒体指标数据判断所述媒体服务器是否存在故障或者所述媒体服务器上的媒体文件是否存在故障。本发明提供一种新的故障定位的解决方案，解决了IPTV运营商遇到用户相关投诉或者发现相关服务质量问题时无法如何通过的电子化流程进行故障定位与处理的现状。整合IPTV业务系统中可实现的测试方法与QOS数据，对相关的指标进行分析，与用户报障流程可有机结合，实现了用户报障、故障定位、故障处理的自动化运维保障流程。

主权项

一种对单播类节目播放异常进行故障定位的方法，其特征在于，用户的单播类节目播放中出现异常时，确定所述节目所在媒体服务器的出口媒体指标数据，根据此出口媒体指标数据判断所述媒体服务器是否存在故障或者所述媒体服务器上的媒体文件是否存在故障；将所述媒体服务器作为播放源播放所述出现异常的节目称为故障节目，将另一处于正常状态的媒体服务器或测试设备作为接收端，接收所述故障节目，进行播放抓包测试后计算出所述出口媒体指标数据；所述出口媒体指标数据异常时，判定所述媒体服务器的媒体出口网络存在故障；所述出口媒体指标数据正常并且对所述故障节目进行播放测试发现播放异常时，判定所述媒体服务器上的媒体文件存在故障；所述媒体服务器正常并且所述媒体服务器上的媒体文件正常的情况下，从所述用户的机顶盒处获取所述节目出现异常的故障时间的服务质量数据，如果所述服务质量数据正常，则判定所述机顶盒存在故障，如果所述服务质量数据异常，则判定所述机顶盒正常。