一种语义智能搜索的通信网络投诉系统

摘要

本发明涉及通信网络投诉系统技术领域，特别涉及一种语义智能搜索的通信网络投诉系统。本发明将语义智能搜索技术应用到投诉系统领域，通过语义分析，深层次地挖掘数据所要表达的内容，实现语义搜索，并且极大地减少了人工分析的工作量。投诉系统的语义智能搜索模型主要由两个部分组成，其一是根据收集的数据信息构建领域数据库，构架概念之间的网状结构并计算概念之间的相关度，建立数据的语义索引；其二是对用户的查询进行扩展处理，对处理的结果进行信息检索。这是首次将语义智能搜索应用到通信中的投诉系统领域，可以有效地减少客服人员的工作量，提高投诉分析处理效率。

主权项

一种语义智能搜索的通信网络投诉系统，包括：数据库管理模块，其用于文体管理；数据处理模块，其用于文档处理；用户查询模块，其用于用户查询；检索模块，其用于用户检索；其中，用户的查询以及结果的返回是客户端完成的，对本体管理以及文档的处理是在数据库服务器端进行的，而其它的处理都是在WEB服务器端完成。