使用代理器数据服务器在联合联络中心站点间传播统计的方法和系统

摘要

一种寻路由系统包括：路由器；统计服务器(Stat Server)，耦合到路由器，接收、处理和存储与事件处置有关的统计并且提供用于由路由器中的寻路由智能使用的关于统计的信息；以及第一代理器数据服务器，耦合到统计服务器并且通过网络耦合到在远程联络中心的第二代理器数据服务器。该系统的特征在于：统计服务器接收关于本地队列的事件统计并且通过耦合的第一和第二代理器数据服务器来接收关于远程队列的事件统计、向路由器提供与统计有关的信息，并且路由器基于提供的信息来确定将传入事件寻路由至本地队列或者远程队列。

主权项

一种联合联络中心，包括：客户联络中心，包括：第一交换机，第一路由器，第一代理器数据服务器和第一统计服务器，其中第一路由器耦合到所述第一统计服务器，并且所述第一代理器数据服务器耦合到所述第一路由器和所述第一统计服务器二者；以及提供商联络中心，包括：第二交换机，第二统计服务器和第二代理器数据服务器，其中所述第二代理器数据服务器耦合到第二路由器和所述第二统计服务器二者，并且还通过网络来与所述第一代理器数据服务器连接；其中所述第二统计服务器被配置用于计算关于所述提供商联络中心的统计；其特征在于：所述第一交换机在所述客户联络中心处被配置用于接收传入事件，所述第一路由器被配置用于将针对统计的请求向所述第一统计服务器传送，所述第一统计服务器被配置用于计算关于所述客户联络中心的统计，并将所述针对统计的请求转发到所述第二统计服务器，所述第二统计服务器被配置用于经由连接的代理器数据服务器通过所述网络向所述第一统计服务器提供计算的所述统计，所述第一统计服务器被配置用于向所述第一路由器提供由所述第一统计服务器和所述第二统计服务器计算的统计，并且所述第一路由器被配置为基于由所述第一统计服务器和所述第二统计服务器计算的所述统计作出寻路由决策，其中所述寻路由决策包括选择在所述客户联络中心处的目标，以便由所述客户联络中心在本地处理所述传入事件，或者选择在所述提供商联络中心处的目标，其中如果在所述提供商联络中心处的所述目标被选择，则所述第一交换机将所述传入事件寻路由到在所述提供商联络中心处的所述第二交换机，以便由在所述提供商联络中心处的所述目标来处理所述传入事件。