| 摘要 |
<p>Sistema e método para responder a condições mudando em centrais de contato. As modalidades da presente invenção se referem a um sistema de continuidade do negócio e a um método em que perfis condicionais e processos podem ser regulados para múltiplas centrais de contato com um conjunto de tipos de objeto, enquanto cada objeto de central de contato é capaz de responder de forma única a uma condição mudada. De acordo com uma modalidade, é provido um sistema de gerenciamento de central de contato para o gerenciamento de condições em uma central de contato, o sistema compreendendo um banco de dados de sistema de computador para o armazenamento de perfis condicionais, cada perfil condicional correspondendo a um conjunto de tipos variáveis de objetos associados a uma central de contato; uma unidade de monitoração de condição para o recebimento de notificações de condição a partir da central de contato; e uma unidade de resposta para resposta a uma notificação de condição recebida com um perfil condicional tendo o conjunto de objetos associados àquele perfil condicional, onde múltiplos tipos de objeto no conjunto de objetos são capazes de responderem unicamente à condição recebida</p> |
