一种银行客户服务系统及方法

摘要

本发明提供一种银行客户服务系统，包括客户信息采集模块、客户商机管理模块、卡号识别推送模块、终端信息传输模块、客户等级评价管理模块，另外还提供相关的方法，本发明能够改变银行客户服务人员在不清楚客户资料的情况下被动提供服务的现状，通过取号设备进行取号叫号这一信息归口，使营业厅客户服务人员能够目标明确的定位到访客户，并在第一时间获取并分析客户的相关资料信息，提供客户服务及营销的策略和参考建议，降低银行客户服务人员的经验门槛，提高服务成功率和客户满意度。

主权项

一种银行客户服务系统，其特征在于，包括以下模块：客户信息采集模块，设置于银行机房，用于周期性对从银行核心系统获取的客户资料进行汇总，并将汇总后的客户信息进行清洗和分析，最终形成客户信息数据集市，并将数据传输给银行机房的中心数据库；客户商机管理模块，设置于银行机房，用于获取客户信息采集模块传输的客户信息数据集市，根据客户的等级、持有产品、资产、活跃度来筛选客户群体，选择满足条件的客户来制定商机活动，以备进行营销活动，并将筛选出的客户数据发送到银行机房的中心数据库；卡号识别推送模块，安装于营业厅的排队叫号设备，用于获取到卡号信息以后，通过TCP/IP协议的socket通道，将卡号信息推送至终端信息传输模块；终端信息传输模块，设置于银行机房，包括登录模块和传输模块：所述登录模块，用于接受pad在登录时发送的socket通讯请求，验证用户密码，验证通过后，建立socket的连接会话并保持长连接状态，并保存pad客户端的ip地址；所述传输模块，用于获取卡号识别推送模块推送的卡号信息，并将卡号信息推送到银行机房的中心数据库，进行匹配，然后获取中心数据库反馈的客户资料，将客户资料信息整理成json或者xml格式的信息，通过检索筛选该营业厅所有处于工作pad的ip，并通过socket长连接将客户资料信息以群发的方式遍历推送至各终端pad；所述pad由营业厅客服人员随身携带，接收json或者xml格式的字符流，并进行解析，将解析出来的客户资料显示在pad终端，客服人员根据客户信息，有针对性地对客户进行营销；所述客户等级评价管理模块，设置于银行机房，用于根据销售结果的数据来重新评定客户的等级。