一种创建服务业务指导案例库的方法及服务业务指导方法

摘要

本发明提供一种创建服务业务指导案例库的方法及服务业务指导方法，其中创建服务业务指导案例库的方法包括：步骤A，根据服务业务特点，确定若干备选关键字；步骤B，建立初始种群；步骤C，利用适应度函数计算当前种群中每个个体的适应度；步骤D，判断满足终止条件时执行步骤F，否则执行步骤E；步骤E，执行遗传操作产生新一代种群，并返回步骤C；步骤F，将满足终止条件时种群中的个体作为最优关键字；步骤G，搜索带有每个最优关键字的案例，将搜索到的案例保存至对应的案例集合中；步骤H，利用所有最优关键字对应的案例集合组成服务业务指导案例库。本发明具有非常实用的指导价值，对提高业务处理效率、提升服务质量有很大帮助。

主权项

一种创建服务业务指导案例库的方法，其特征在于，包括：步骤A，根据服务业务的特点，确定若干备选关键字；步骤B，将所述若干备选关键字作为个体建立初始种群；步骤C，将当前产生的新一代种群确定为当前种群，计算当前种群中每个个体的近期占比和总占比，其中近期占比是指带有该个体的案例在近期案源中的比例，总占比是指带有该个体的案例在总案源中的比例；其中，所述近期案源由截至目前第一时间段内出现的服务业务案例组成，所述总案源由截至目前第二时间段内出现的服务业务案例，所述第一时间段的时长小于所述第二时间段的时长；按照近期占比的升序顺序对当前种群中的所有个体排序，利用如下适应度函数计算当前种群中每个个体的适应度：$\mathrm{ft}\left(i\right)={\Sigma }_{n=1}^i\mathrm{CR}\left(n\right)$$\mathrm{CR}\left(i\right)=\left\{\begin{array}{cc}1,& |\mathrm{PO}\left(i\right)-\mathrm{AO}\left(i\right)|\le T\\ 0,& |\mathrm{PO}\left(i\right)-\mathrm{AO}\left(i\right)|>T\end{array}\right.$其中，i是个体在当前种群中的排序序号，PO(i)是序号为i的个体的近期占比，AO(i)是序号为i的个体的总占比，ft(i)是序号为i的个体的适应度，T为阈值；步骤D，判断是否满足预设终止条件，若是，则执行步骤F，否则执行步骤E；步骤E，根据当前种群中每一个个体的适应度对当前种群执行遗传操作，以产生新一代种群，并返回步骤C继续执行；其中，步骤C第一次执行时，当前种群为所述初始种群；步骤F，将满足预设终止条件时当前种群中的个体作为最优关键字；步骤G，针对每一个最优关键字，创建案例集合，在所述总案源中搜索带有该最优关键字的案例，将搜索到的案例保存至该最优关键字对应的案例集合中；步骤H，利用所有最优关键字对应的案例集合组成服务业务指导案例库。