用于实现在计算设备上的远程控制协助会话的方法和系统

摘要

本文公开了用于实现在计算设备上的远程控制协助会话的方法和系统。所述方法包括：在联机服务数据中心接收来自远程服务供应商计算机的针对获得故障计算设备的终端用户的密码的请求。发送所述密码到所述远程服务供应商计算机，其中服务供应商技术员向所述终端用户提供所述密码。将所述故障计算设备安全地连接到所述联机服务数据中心。将所述远程服务供应商计算机安全地连接到所述联机服务数据中心。将所述远程服务供应商计算机链接到由所述密码指示的PC会话，并且使所述服务供应商计算机能通过所述联机服务数据中心连接到所述故障计算设备。所述远程服务供应商计算机经由驻留在所述故障计算设备上的固件使所述服务供应商技术员能对所述故障计算设备进行诊断、维修和/或优化。

主权项

一种用于提供远程协助会话的方法，包括：在联机服务数据中心接收来自远程服务供应商计算机的针对获得故障计算设备的终端用户的密码的请求；发送所述密码到所述远程服务供应商计算机，其中服务供应商技术员向所述终端用户提供所述密码；将所述故障计算设备安全地连接到所述联机服务数据中心；将所述远程服务供应商计算机安全地连接到所述联机服务数据中心；将所述远程服务供应商计算机链接到由所述密码指示的PC会话，并且使所述服务供应商计算机能通过所述联机服务数据中心连接到所述故障计算设备，其中所述远程服务供应商计算机经由驻留在所述故障计算设备上的固件使所述服务供应商技术员能对所述故障计算设备进行诊断、维修和/或优化，其中，所述固件包括硬编码的连接和可信设置以允许所述故障计算设备创建到所述联机服务数据中心的可信连接。