| 摘要 |
Es wird eine warteschlangenlose Kontaktzentrale zusammen mit verschiedenen Verfahren und Mechanismen zum Verwalten derselben beschrieben. Die hierin vorgeschlagene Kontaktzentrale stellt die Fähigkeit bereit, unter anderem eine echte Eins-zu-Eins-Zuordnung zu erreichen. Es werden ebenfalls Lösungen bereitgestellt, um Datenstrukturen zu verwalten, die durch die warteschlangenlose Kontaktzentrale benutzt werden. Ferner werden Mechanismen zum Erzeugen von herkömmlichen Leistungsansichten und -messgrößen auf Warteschlangenbasis für die warteschlangenlose Kontaktzentrale vorgeschlagen, um dazu beizutragen, einen weichen Übergang von herkömmlichen Kontaktzentralen auf Warteschlangenbasis zu den hierin beschriebenen Kontaktzentralen der nächsten Generation zu erleichtern. |
