一种呼叫中心中间件软件接口设计方法

摘要

本发明提供一种呼叫中心中间件软件接口设计方法，由中间件软件自行处理每个命令间的逻辑关系，对软件集成商提供消息驱动方式的架构；对OCX控件和DLL、IP软电话协议栈进行封装，提供配置CRM软件的URL入口。通过本发明实现了呼叫中心接口控件、SIP软电话、浏览器控件的集成，用户只需要配置一下，就可完成呼叫中心的部署，同时本发明由中间件本身程序来处理每个命令间的逻辑关系，下发完每个命令，自动返回可用命令列表，软件集成商只需处理命令返回结果和从可用命令列表中选择可用指令，这样呼叫中心中间件二次开发让用户自己处理逻辑到做选择题，开发流程大大简化，培训周期缩短了四分之三，开发周期缩短了将近一半。

主权项

一种呼叫中心中间件软件接口设计方法，其特征在于：(1)由中间件软件自行处理每个命令间的逻辑关系，对软件集成商提供消息驱动方式的架构；(2)对OCX控件和DLL、IP软电话协议栈进行封装，提供配置CRM软件的URL入口。