发明名称 |
一种网上警务督察方法、装置及系统 |
摘要 |
本发明实施例公开了一种网上警务督察方法、装置及系统,所述方法包括:接收警务对外公开电话平台发送的外部数据,外部数据至少包括:警务对外公开电话录音和警务对外公开电话录音相对应的接电坐席,并保存外部数据;依据预先设定的违规规则,分析警务对公电话录音中是否存在违规行为;依据违规行为分析结果,评价接电坐席的服务质量,并在人机交互界面上显示评价结果。通过本发明实施例公开的一种网上警务督察方法及装置,督察人员依据评价结果处理违规行为,减轻了督察人员的工作量,而且提高了督察人员处理违规行为的效率。 |
申请公布号 |
CN104463440A |
申请公布日期 |
2015.03.25 |
申请号 |
CN201410681709.2 |
申请日期 |
2014.11.24 |
申请人 |
北京锐安科技有限公司 |
发明人 |
吴伟林 |
分类号 |
G06Q10/06(2012.01)I;G06Q50/26(2012.01)I |
主分类号 |
G06Q10/06(2012.01)I |
代理机构 |
北京品源专利代理有限公司 11332 |
代理人 |
胡彬;路凯 |
主权项 |
一种网上警务督察方法,其特征在于,包括:接收警务对外公开电话平台发送的外部数据,所述外部数据至少包括:警务对外公开电话录音和警务对外公开电话录音相对应的接电坐席,并保存所述外部数据;依据预先设定的违规规则,分析所述警务对公电话录音中是否存在违规行为;依据违规行为分析结果,评价所述接电坐席的服务质量,并在人机交互界面上显示评价结果。 |
地址 |
100044 北京市海淀区中关村南大街乙56方圆大厦9层 |