上报机顶盒运行异常的方法和系统及机顶盒

摘要

本发明公开了上报机顶盒运行异常的方法和系统及机顶盒，上报机顶盒运行异常方法包括：机顶盒监测到运行异常情况，生成二维码，并通过机顶盒提供，该二维码中包括超链接服务器的超级链接地址信息；通过智能设备扫描该机顶盒提供的二维码，获得超级链接地址并链接到其对应的超链接服务器，将所述运行异常情况上报给所述超链接服务器。该机顶盒包括监测单元、二维码生成单元和提供单元。该上报机顶盒运行异常系统包括机顶盒、智能设备和超级链接服务器。本发明使上报机顶盒运行异常的方法和系统更加简化和智能化。因此，可以有效降低客服与用户沟通成本以及上门服务成本。

主权项

上报机顶盒运行异常的方法，其特征在于，包括：机顶盒监测到运行异常情况，生成二维码；所述二维码中包括超链接服务器的超级链接地址信息；所述机顶盒提供生成的所述二维码；智能设备扫描所述机顶盒提供的二维码，获得超级链接地址；所述智能设备连接到所述超级链接地址对应的所述超链接服务器，将所述运行异常情况上报给所述超链接服务器。