一种呼叫中心及其实现方法

摘要

本发明公开一种呼叫中心及其实现方法，所述呼叫中心采用一个以上分布式的路由子任务处理模块；当呼叫中心的主控模块接收到用户经IVVR发送的排队请求时，将所述排队请求发送给全部或部分路由子任务处理模块；接收到所述排队请求的路由子任务处理模块从自身管辖的空闲座席中查找局部最优座席并告知主控模块；所述主控模块从获知的所有局部最优座席中查找全局最优座席，当查找成功时，通知IVVR建立所述用户与所述全局最优座席的通话。通过本发明，可以解决建设大规模呼叫中心时面临性能瓶颈的问题，并且能够提高大规模呼叫中心的可用性和稳定性，降低呼叫中心的建设成本。

主权项

一种呼叫中心的实现方法，其特征在于，所述呼叫中心采用一个以上分布式的路由子任务处理模块；所述呼叫中心的一个CTI与主控模块相连；所述方法包括：当呼叫中心的主控模块接收到用户经交互式语音及视频自动应答模块IVVR发送的排队请求时，将所述排队请求发送给全部或部分路由子任务处理模块；接收到所述排队请求的路由子任务处理模块从自身管辖的空闲座席中查找局部最优座席并告知主控模块；所述主控模块从获知的所有局部最优座席中查找全局最优座席，当查找成功时，通知IVVR建立所述用户与所述全局最优座席的通话。