一种移动互联网业务用户体验质量测量方法和装置

摘要

本发明公开了一种移动互联网业务用户体验质量测量方法和装置。本发明实施例提供的方法包括：设置至少三种类型的关键性能指标，属于第一类型的关键性能指标指示终端性能，属于第二类型的关键性能指标指示网络性能，属于第三类型的关键性能指标指示应用服务性能，所述方法包括：采集目标移动互联网业务的所述至少三种类型的关键性能指标；利用采集到的每种类型下的关键性能指标分别获取相应类型下的质量测量值，根据所述各类型下的质量测量值计算得到目标移动互联网业务的用户体验质量的数值。本发明提供的技术方案能够准确测量出能够反映移动互联网业务的用户体验质量的数值。

主权项

一种移动互联网业务用户体验质量测量方法，其特征在于，设置至少三种类型的关键性能指标，所述三种类型包括第一类型、第二类型和第三类型，属于第一类型的关键性能指标指示终端性能，属于第二类型的关键性能指标指示网络性能，属于第三类型的关键性能指标指示应用服务性能，所述方法包括：采集目标移动互联网业务的所述至少三种类型的关键性能指标；利用采集到的每种类型下的关键性能指标分别获取相应类型下的质量测量值，其中，获取到的第一类型下的质量测量值为终端质量测量值，获取到的第二类型下的质量测量值为网络质量测量值，获取到的第三类型下的质量测量值为应用服务质量测量值；根据所述各类型下的质量测量值计算得到目标移动互联网业务的用户体验质量的数值；所述利用采集到的每种类型下的关键性能指标分别获取相应类型下的质量测量值包括：将采集到的关键性能指标通过无量纲化运算转换为无量纲化关键性能指标；按照层次分析方式，利用无量纲化关键性能指标计算每种类型下各无量纲化关键性能指标的权重值；利用每种类型下无量纲化关键性能指标和无量纲化关键性能指标的权重值计算得到所述质量测量值；所述按照层次分析方式，利用无量纲化关键性能指标计算每种类型下各无量纲化关键性能指标的权重值包括：根据所设置的判断尺度表，通过将每一类型的无量纲化关键性能指标分别两两比较建立所述类型下的性能指标判断矩阵，其中，所述判断尺度表指示两个无量纲化关键性能指标的比较结果与判断尺度值的对应关系，所述性能指标判断矩阵由判断尺度值得到；计算所述性能指标判断矩阵的特征向量对特征向量进行归一化处理得到归一化特征向量将归一化特征向量中的各元素分别作为所述各类型下的无量纲化关键性能指标的权重值。