用于将业务规则管理系统与交互管理系统集成的方法和系统

摘要

一种在联络中心中用于处理通信事件的系统，具有：用于管理等待被路由的事件的交互服务器；用于路由事件的路由服务器；规则引擎；执行规则调用逻辑并且与规则引擎交互的网关服务器。交互服务器追踪传入事件，发起针对要求遵守业务规则的每个事件的路由请求并将该路由请求发送给包括特定路由对象的路由服务器，执行路由对象的路由服务器发送执行请求给网关服务器，该网关服务器在接收到请求之后准备业务对象模型(BOM)，该BOM是一组事实，规则引擎基于该事实执行适合于该事实的规则，从而产生路由服务器用于路由事件的路由方向。

主权项

一种在联络中心中用于处理通信事件的系统，包括：连接到网络的交互服务器，用于管理等待被路由的交互事件；连接到所述交互服务器的路由服务器，用于路由所述交互事件；规则引擎；以及连接到所述交互服务器的网关服务器，用于执行规则调用逻辑以及与所述规则引擎交互；其特征在于，所述交互服务器追踪所述交互事件并且执行交互工作流程以用于处理所述交互事件，其中在执行所述交互工作流程的时刻，所述交互服务器将包括交互参数的路由请求发送给所述路由服务器，所述路由服务器被配置用于针对要求遵守业务规则的所述交互事件执行包括特定路由对象的路由策略，执行所述路由对象的所述路由服务器发送执行请求给所述网关服务器，所述网关服务器在接收到所述执行请求之后准备业务对象模型(BOM)，所述业务对象模型是与所述交互事件关联的一组事实，并且所述规则引擎基于该组事实执行适合于所述事实的规则，从而产生所述路由服务器用于路由所述交互事件的路由方向，其中响应于执行所述规则，所述网关服务器被配置用于更新所述BOM，其中所述BOM的更新被配置用于生成对联络中心状态的更新。