一种双向数字电视机顶盒远程诊断系统的实现方法

摘要

本发明涉及一种双向数字电视机顶盒远程诊断系统的实现方法，双向数字电视机顶盒在XMPP消息通道中建立设备维护用户；互动电视播出前端在XMPP消息通道中，分别建立终端状态采集用户和远程诊断操作用户；通过XMPP协议建立双向数字电视机顶盒与互动电视播出前端之间的有效沟通，使得互动电视播出前端能及时掌握用户端的双向数字电视机顶盒的各类状态信息，使前端的排障人员能远程操作双向数字电视机顶盒进行常见的故障检测动作并对返回的数据进行关联分析，以完成故障定位和排除。在第一时间进行完成故障定位和修复工作，以减少用户端的故障处理时间、维修人员上门的次数和成本，总体提高业务排障速度和质量，改善业务的运行质量。

主权项

一种双向数字电视机顶盒远程诊断系统的实现方法，其特征在于，每一台双向数字电视机顶盒在XMPP消息通道中建立一个设备维护用户；互动电视播出前端在XMPP消息通道中，分别建立一个终端状态采集用户和一个远程诊断操作用户；通过XMPP协议，定义了双向数字电视机顶盒向互动电视播出前端定期回传机顶盒状态的指令，定义了互动电视播出前端发送给双向数字电视机顶盒的远程状态查询、操作控制指令；建立双向数字电视机顶盒与互动电视播出前端之间的机顶盒状态汇报、状态主动查询、远程控制的机制，建立维护人员在互动电视播出前端或客户服务中心通过网络远程操作机顶盒执行规定动作的能力。