| 摘要 |
【課題】 複数の作業員が複数の対象物に対して作業を行うサービスに対して実施ユニットごとに分析を行うサービス分析装置を提供する。【解決手段】 一実施形態に係るサービス分析装置において、作業量算出部は、サービス履歴データに基づいて、複数の対象物ごとに作業量を算出する。クラスタリング部は、サービス履歴データに基づいて、複数の実施ユニットの各々が複数の対象物それぞれを管理する度合いを示す管理情報と、複数の作業者の各々が複数の実施ユニットそれぞれに所属している度合いを示す所属情報と、を生成する。インシデント量算出部は、インシデントデータに基づいて、複数の対象物ごとにインシデント量を算出する。状況分析部は、作業量、所属情報、管理情報、及びインシデント量に基づいて、複数の実施ユニットごとの作業状況及びインシデント状況を分析する。【選択図】図１ |
