移动终端和呼叫中心的通信方法及系统

摘要

本发明公开了一种移动终端和呼叫中心的通信方法及系统。该通信方法包括以下步骤：该移动终端通过应用程序完成在SBC上的注册并通过SBC建立与该呼叫中心的语音通信的信令交互；该移动终端将用户通过该应用程序输入的信息发送至SM，同时建立该移动终端和该呼叫中心之间的语音流；CTI从SM处获得该信息并在解析之后将解析后的信息转发至坐席，该坐席为该语音流到达的坐席。本发明可以在应用程序中发送信息给呼叫中心，并将应用程序上的错误信息或者有疑问的内容传递给呼叫中心的坐席，由此弥补语音通信中有些错误信息或业务需求难以准确表达的缺陷。

主权项

一种移动终端和呼叫中心的通信方法，其特征在于，该呼叫中心包括SM和CTI，该通信方法包括以下步骤：步骤S₁、该移动终端通过应用程序完成在SBC上的注册并通过SBC建立与该呼叫中心的语音通信的信令交互；步骤S₂、该移动终端将用户通过该应用程序输入的信息发送至SM，同时建立该移动终端和该呼叫中心之间的语音流；步骤S₃、CTI从SM处获得该信息并在解析之后将解析后的信息转发至坐席，该坐席为该语音流到达的坐席。