| 摘要 |
<p>本発明は、ホットラインを処理するための方法および装置を提供する。本発明は、マルチライン・ハント・グループ内にクライアント−カスタマ・サービス関係対応テーブルを導入する。クライアントがある問題に関して最初にホットラインにダイヤルしたときに、マルチライン・ハント・グループはあるカスタマ・サービスを選択しかつこのクライアントとこのカスタマ・サービスの間の対応関係をセーブしている。クライアントが再度ホットラインにダイヤルしたときに、マルチライン・ハント・グループはクライアント−カスタマ・サービス関係対応テーブル内にこのクライアントの記録が存在するかを最初に問合せすることになり、それが諾であれば対応するカスタマ・サービスを取得して呼を確立させる。否であれば、手空きのカスタマ・サービスの中から１つが選択される。本方法を用いることによれば、クライアントがある問題に関してホットラインに複数回ダイヤルする必要があるときに、そのクライアントにサービス提供するのが同じカスタマ・サービスとなるように保証し得る。この方式によって本方法は、クライアントの時間を節減させかつクライアントに対して大きな利便性を提供するのみならず、同時にカスタマ・サービスの貴重なリソースを節減し得る。</p> |
