一种对应用程序进行远程问题定位的方法及装置

摘要

本发明实施例公开了一种对应用程序进行远程问题定位的方法及装置，根据服务器获取的第一终端设备的硬件信息、操作系统和第一应用程序的版本信息，建立一个与获取的所述第一终端设备的硬件信息和操作系统均相同的第一虚拟机，在第一虚拟机中按照用户的操作信息，对第一应用程序进行同步操作，获取第一应用程序运行时产生的日志信息并输出，以实现对第一应用程序出现问题的位置进行远程定位。应用本发明，不需要通过和用户多次进行沟通来对第一应用程序出现的问题进行复现，减少了沟通的成本，实现了远程对问题出现的位置进行定位，提高了定位的效率。

主权项

一种对应用程序进行远程问题定位的方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：获取第一终端设备在启动第一应用程序时发送的硬件信息、操作系统和所述第一应用程序的版本信息；建立一个与获取的所述第一终端设备的硬件信息和操作系统均相同的第一虚拟机；并在所述第一虚拟机中，根据所述第一应用程序的版本信息，安装对应版本的第一应用程序；获取用户在第一终端设备上对第一应用程序的操作信息；在第一虚拟机中按照用户的操作信息，对第一应用程序进行同步操作；获取第一应用程序运行时产生的日志信息；输出获取的日志信息，以实现对第一应用程序出现问题的位置进行远程定位。