对一组或多组物理联络中心资源进行虚拟化以供一个或多个虚拟联络中心使用

摘要

一种用于物理联络中心资源的虚拟表示的系统，包括：耦合到广域网(WAN)的服务器，可接入该服务器的数字介质，以及从该数字介质可执行以运行在该服务器上的资源虚拟化应用；其特征在于：具有物理资源的至少一个物理联络中心能够经过网络接入到该服务器，其中，该资源虚拟化应用以抽象的方式对该物理资源进行归类和表示以供一个或多个虚拟联络中心的顾客接入。

主权项

一种用于物理联络中心资源的虚拟表示的系统，包括：耦合到广域网的服务器；可接入所述服务器的数字介质，其中所述数字介质存储用于由所述服务器执行的资源虚拟化应用；以及其中，具有物理资源的至少一个物理联络中心能够经过所述广域网接入所述服务器，并且其中，所述资源虚拟化应用对所述物理资源进行归类和提供与所述物理资源对应的虚拟表示以供一个或多个虚拟联络中心的顾客接入，并且其中响应于识别出特定虚拟联络中心的要求，所述物理资源之一被识别为满足所识别出的要求并且所识别出的物理资源的虚拟表示被展示给需要所述物理资源的所述特定虚拟联络中心。