| 发明名称 | 一种确定话务状态的方法及装置 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种确定话务状态的方法，包括：检测到座席的话务状态发生变化时，将所述座席的当前话务状态更新为变化后的话务状态，并将所述座席的更新后的话务状态通知给其他座席。同时，本发明还公开了一种确定话务状态的装置。利用本发明，可实现座席话务状态的自动更新，为话务台业务受理提供了依据，缩短了业务受理等待时间，同时也使业务受理更简单化、人性化，提高了用户满意度的同时也适应了话务业务增长的需求。 | ||
| 申请公布号 | CN104333667A | 申请公布日期 | 2015.02.04 |
| 申请号 | CN201310309246.2 | 申请日期 | 2013.07.22 |
| 申请人 | 深圳中兴网信科技有限公司 | 发明人 | 钟柏洪;李俊敏;蒋铃锋;李剑锋 |
| 分类号 | H04M3/51(2006.01)I | 主分类号 | H04M3/51(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京派特恩知识产权代理有限公司 11270 | 代理人 | 张振伟;王黎延 |
| 主权项 | 一种确定话务状态的方法，其特征在于，所述方法包括：检测到座席的话务状态发生变化时，将所述座席的当前话务状态更新为变化后的话务状态，并将所述座席的更新后的话务状态通知给其他座席。 | ||
| 地址 | 518000 广东省深圳市南山区高新区南区科技南路中兴通讯一期A座 | ||