一种远程控制维护宽带故障的系统

摘要

本发明涉及网络监控技术领域，尤其涉及一种远程控制维护宽带故障的系统，包括：宽带用户终端设备，与宽带用户终端设备有数据通信的远程监控中心，与远程监控中心有数据通信的宽带供应商服务器；远程监控中心包括：接收由宽带用户终端设备发送维护请求信息的自助服务管理服务器，根据维护请求为宽带用户终端设备分配宽带管家坐席专家的远程维护服务器；远程维护服务器接收由宽带供应商服务器提供的宽带用户终端设备的账户属性，允许宽带管家坐席专家远程访问宽带用户终端设备，并为宽带用户终端设备提供维护，解决在维护宽带网络故障时，采用上门维护不仅需要大大增加人力资源，效果也不明显，进而实现了能够远程进行操作维护，减少了人力资源。

主权项

一种远程控制维护宽带故障的系统，其特征在于，包括：宽带用户终端设备，与宽带用户终端设备有数据通信的远程监控中心，与远程监控中心有数据通信的宽带供应商服务器；远程监控中心包括：接收由宽带用户终端设备发送维护请求信息的自助服务管理服务器，根据维护请求为宽带用户终端设备分配宽带管家坐席专家的远程维护服务器；远程维护服务器接收由宽带供应商服务器提供的宽带用户终端设备的账户属性，允许宽带管家坐席专家远程访问宽带用户终端设备，并为宽带用户终端设备提供维护。