故障处理方法和故障处理装置

摘要

本发明提出了一种故障处理方法，包括：当检测到故障的发生时，根据发生的故障的故障类型、各管理员的技术能力值及出勤状况，按照将技术能力值与解决此类故障的平均技术能力值接近的管理员排在前部的方式对管理员进行排序以形成管理员序列；从所述管理员序列中选择排在前部的管理员通知其解决该故障；如果所选的管理员针对通知进行了应答，则根据解决此类故障的平均技术能力值、该管理员的技术能力值及解决此类故障的平均时间，计算该管理员解决该故障的预计解决时间；检测在该预计解决时间内，该故障是否已经被该管理员解决；以及如果在该预计解决时间内故障未被该管理员解决，则从所述管理员序列中选择接下来的管理员并通知其解决该故障。

主权项

一种故障处理方法，包括以下步骤：当检测到故障的发生时，根据发生的故障的故障类型、各管理员的技术能力值及出勤状况，按照将技术能力值与解决此类故障的平均技术能力值接近的管理员排在前部的方式对管理员进行排序以形成管理员序列；从所述管理员序列中选择排在前部的管理员通知其解决该故障；如果所选的管理员针对通知进行了应答，则根据解决此类故障的平均技术能力值、该管理员的技术能力值及解决此类故障的平均时间，计算该管理员解决该故障的预计解决时间；检测在该预计解决时间内，该故障是否已经被该管理员解决；以及如果在该预计解决时间内故障未被该管理员解决，则从所述管理员序列中选择接下来的管理员并通知其解决该故障。